Inutile dire che i clienti soddisfatti sono la spina dorsale di ogni azienda di successo. Condivideranno le loro esperienze con gli amici e saranno felici, saranno felici di fare una recensione ufficiale e saranno felici di darti una recensione positiva. Quindi, diamo un'occhiata ai tuoi clienti con la marketing automation di Kentico!
Ci sono molti modi in cui i tuoi clienti possono essere soddisfatti dopo aver acquistato il tuo prodotto. Un approccio orientato al cliente è il modo migliore per far crescere la tua attività. Se il cliente si sente privilegiato, rispettato e apprezzato, allora c'è un'enorme possibilità che tornerà da voi il più presto possibile. Nutrire i tuoi clienti è un modo sicuro per legarli e mantenerli interessati ai tuoi prodotti/servizi..
Puoi prenderti cura dei tuoi clienti in modi diversi. Potresti inviare loro dei fiori per il loro compleanno, offrire loro uno sconto quando acquistano da te per la seconda volta o far loro sapere di un webinar imminente per quanto riguarda un prodotto acquistato da te l'ultima volta. A volte, anche solo inviando un buon compleanno!
Potresti avere molte altre idee per interagire con i tuoi clienti dopo il loro acquisto e potremmo passare ore e ore a esplorare ciascuna di esse. Il concetto è che puoi migliorare l'esperienza post-acquisto dei tuoi clienti e che questo è facile da configurare nell'app Marketing Automation di Kentico!
CHIEDI AI TUOI CLIENTI DI LASCIARE UNA RECENSIONE
Diversamente da quanto si pensi molti adorano lasciare la propria recensione! Soprattutto se sanno che ci tieni.
Quindi se qualcuno ha acquistato un prodotto o servizio da te, perché non chiedergli se è soddisfatto? C'è qualcosa che potrebbe essere migliorato? Lo comprerebbero di nuovo? Lo consiglieresti ai tuoi amici?
Tutte queste domande possono essere poste e, se sei davvero soddisfatto delle loro recensioni, puoi usarle per il loro prossimo acquisto!
Ma, come puoi implementare la marketing automation?
Innanzitutto, è necessario creare un un diagramma di flusso automatizzato. Il diagramma si compone di specifiche azioni da parte dell'utente a cui seguono e-mail relative. Una volta creato lo schema e le e-email devi solo aspettare il momento giusto e lasciare che il sistema invii le e-mail. Puoi definire un tempo l'attesa dopo un'azione dell'utente prima di passare allo step successivo del processo, che invierebbe l'e-mail al cliente:
Quanto tempo aspettare prima di inviare l'e-mail?
I tempi vengono definiti in ogni feedback pertinente e dipendono dalla fase del processo d'acquiso. Ad esempio, se la consegna standard richiede circa tre giorni, potresti far trascorre una settimana prima di inviare l'e-mail. La configurazione del timer per l'invio dell'email è un'operazione semplice e veloce.
Non appena viene impostata la marketing automation, è necessario definire le azioni che la attivano. In questo caso, il trigger appropriato sarebbe "il contatto ha effettuato un acquisto":
In questo modo, l'automazione del marketing verrebbe attivata quando un cliente (contatto) acquista qualcosa.
FORNISCI ULTERIORI CONSIGLI E SUGGERIMENTI
Un altro ottimo modo per interagire con i tuoi clienti è fornire loro consigli utili, suggerimenti e linee guida per ottenere il massimo dal loro ultimo acquisto. In questo modo, puoi aiutarli a sfruttare tutto il potenziale del prodotto e migliorare davvero la loro esperienza d'acquisto.
Tutti amano i consigli pratici e utili! Quindi, come lo faresti?
Il processo della marketing automation (flusso di lavoro) in questo caso potrebbe essere impostato allo stesso modo descritto sopra, tuttavia il trigger dovrebbe essere più specifico. Potresti non avere consigli utili per tutti tuoi prodotti e vuoi essere sicuro che l'invio di e-mail sia pertinente.
Pertanto, è necessario attivare il processo della marketing automation solo se uno specifico prodotto è stato effettivamente acquistato:
INVITA I TUOI CLIENTI AD ACQUISTARE UN ALTRO PRODOTTO, AL MOMENTO GIUSTO
Cos'altro puoi fare per stupire di più i tuoi clienti?
Se sono interessati ad acquistare un prodotto da te, probabilmente spenderanno i loro soldi dopo qualche tempo (dopo un mese o due?). E se offri anche loro uno sconto? Il loro umore potrebbe essere al settimo cielo e acquisteranno probabilmente il tuo prodotto!
Il processo della marketing automation includerebbe ancora una volta i passaggi Attendi e Invia e-mail:
In questo caso il trigger della marketing automation sarebbe stata attivata quando un prodotto è stato acquistato (ad es. Una stampante):
Devi solo impostare il tempo d'attesa (ad esempio due mesi), quindi inviare loro l'e-mail. Per un cliente ottenere questa attenzione può davvero essere gratificante!
OFFRI UNO SCONTO PER IL LORO PROSSIMO ACQUISTO
Tutti vorrebbero clienti fedeli perché acquistano regolarmente e continuano a spargere la voce sul vostro brand. Quindi, perché non dirgli grazie? Un modo per farlo è quello di offrirgli uno sconto sul loro prossimo acquisto. Ad esempio, potresti inviare un'e-mail di ringraziamento (con il buono sconto) a tutti quelli che hanno acquistato almeno tre prodotti negli ultimi 180 giorni.
È possibile notare come il trigger è impostato per essere attivato quando l'attività Prodotto acquistato" viene registrata e la condizione della macro è: “Contact has purchased at least 4 products in the last 180 days”. Facile!
INFORMA IL REPARTO VENDITE AL MOMENTO GIUSTO
Le e-mail automatiche sono un ottimo strumento per migliorare l'esperienza dei tuoi utenti. Tuttavia, la vera interazione umana non può essere battuta, non c'è dubbio (almeno per ora, fino a quando l'IA non ci supererà completamente)! Kentico può essere configurato per inviare notifiche appena effettuato un acquisto, ma probabilmente ti piacerebbe programmarlo in modo più preciso. Ad esempio, si desidera attendere un po' prima che la notifica venga inviata al reparto vendite.
In tal caso, si creerebbe un flusso di marketing automation che consisterebbe in una fase di attesa e poi di invio di un'e-mail transazionale (e-mail di notifica):
Inoltre, potresti voler aumentare l'acquisto di una categoria di prodotti specifica e desideri che il flusso automatico venga attivato solo se è stato acquistato un prodotto specifico.
Potresti impostare un flusso in modo che viene attivato dall'attività “Purchased product” (prodotto acquistato) e aggiungere che deve essere soddisfatta la condizione macro aggiuntiva — Activity type "Purchased product" per il prodotto [prodotto specifico]":
CONCLUSIONI
I modi per utilizzare la marketing automation sono davvero infiniti. È possibile aggiungere ulteriori passaggi ai processi sopra descritti per renderli ancora più adatti per i tuoi scenari. Sii creativo, poiché i clienti adorano essere viziati! Più li sorprendi e ti preoccupi per loro, più saranno disposti a tornare e ad acquistare da te.