Sfruttare i CMS di livello enterprise per la gestione avanzata e dinamica dei contatti
Le piattaforme di livello enterprise (CMS, E-Commerce, DXP, Intranet) offrono in maniera nativa strumenti avanzati per il marketing tra cui la Gestione Avanzata dei Contatti (Contact Manager) già strutturata per la segmentazione dinamica. Il Contact Manager, oltre ad offrire i vantaggi di un sistema automatizzato, può essere integrato con molti CRM aziendali e diventarne un complemento per offrire una visione completa dei propri contatti e fungere da base per azioni di marketing molto efficaci.
L'integrazione del CRM con un Contact Manager avanzato in grado di segmentare automaticamente gli utenti, in gruppi e buyer persona, permette di sviluppare strategie di marketing evolute, puntuali, personalizzate e in real time per un CRO (Conversion Rate Optimization) e una produttività difficilmente raggiungibili diversamente.
Tra le piattaforme web di livello enterprise Kentico rappresenta un gold standard e offre un Contact Manager completo e facilmente integrabile con altri CRM aziendali (ad es. Sales Force e Microsoft Dynamics). Per la segmentazione dinamica si basa su diversi strumenti quali: Accounts, Contact Groups e Personas.
— ACCOUNTS
Gli Accounts sono in genere aziende, organizzazioni o altre entità in cui operano i contatti. I singoli contatti possono appartenere a più Accounts. È possibile creare account nell'applicazione Gestione contatti.
— CONTACT GROUPS
L'applicazione Contact Groups permette di dividere i visitatori del sito in base a caratteristiche comuni e ottimizzare i tuoi sforzi di marketing sui loro fattori tipici. Ad esempio per alimentare gli abbonati alla newsletter, comunicare con i contatti interessati al tuo programma partnership o a coloro che hanno scaricato un documento dal tuo sito web.
Con Kentico è possibile associare automaticamente un utente ad un gruppo in base a regole predefinite (Macro condition).
Ad esempio possiamo creare un gruppo "Abbandono carrello" per gli utenti che inseriscono un prodotto nel carrello ma non completano l'acquisto, oppure un gruppo "Potenziali Studenti" contenente coloro che che hanno scaricato un webinar. L'assegnazione automatica ad un gruppo può essere definito da una o più Macro condition combinate tra loro.
— PERSONAS
L'applicazione Personas ti aiuterà a creare dinamicamente e automaticamente profili utenti che rappresentano i tuoi clienti ideali. Nel marketing, organizzare gli utenti in personas vi permetterà di creare contenuti altamente mirati e personalizzare le vostre attività di marketing.
In base alla vostra attività potete creare più profili di Buyer Personas (ma ne consigliamo dai 3 ai 5, in casi particolari si può arivare al massimo a 7). Ogni persona rappresenterà un gruppo di clienti con caratteristiche diverse (ad es. agenti, grossisti, dettaglianti, clienti finali, ecc.). A questo punto dovete definire delle regole che associano gli utenti alle personas in base a diversi fattori come:
— ATTRIBUTI
Sono in genere informazioni fornite direttamente tramite la compilazione di moduli online. Possono essere età, genere, luogo di residenza, titolo professionale, ecc.
— ACTVITIES
Sono regole definite in base al comportamento degli utenti nel sito, ad esempio Pagina visitata, iscrizione alla newsletter, iscrizione a moduli, download di contenuti specifici, ecc. Anche in questo caso si possono utilizzare regole predefinite o crearne di personalizzate.
— MACRO
Regole basate su una condizione dinamica, che consentono di definire regole più complesse combinando più attributi e/o attività.
Exetera organizza periodicamente eventi informativi sugli strumenti più avanzati e moderni di marketing digitale. Compila il form sottostante per esprimere il tuo interesse su questo argomento. Sarà nostra premura informarti in anticipo e offrirti un invito a partecipare.