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QUANTO COSTA UN SITO WEB? COME INDIVIDUARE LA GIUSTA SOLUZIONE PER IL TUO BUDGET?

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QUANTO COSTA UN SITO WEB? COME INDIVIDUARE LA GIUSTA SOLUZIONE PER IL TUO BUDGET?

Perché alcuni progetti costano (meno di) 1.000 € e altri 100.000 € (e più)? Quali sono i fattori che determinano il costo (o meglio il valore) di un sito web?

Una delle questioni più controverse per le aziende che devono realizzare un progetto web è quello di ottenere dalle agenzie web/software house spesso proposte discordanti tra loro per caratteristiche e costi. Questo non fa che aumentare confusione ed incertezze. D'altro canto, una delle sfide più difficili di ogni agenzia web/software house è quella di centrare gli obiettivi del cliente, avere le soluzioni giuste e far comprendere il valore della propria proposta.

A dire il vero è improbabile che un'azienda possa ricevere per la stessa software selection offerte con un range che varia da 1.000 a 100.000 €. Questo perché le agenzie dovrebbero essere in grado di comprendere gli obiettivi del cliente e formulare una soluzione coerente alle sue esigenze, anche di budget. In linea di principio, proposte di valore simili dovrebbe avere costi simili, pertanto offerte nettamente discordanti rispetto al valore medio generale dovrebbero farci riflettere sulla loro affidabilità.

Fatta questa premessa, va detto che il mercato del web è rappresentato da un'ampia area grigia con pochi bianchi e neri e i clienti potrebbero non aver chiare le differenze tra le varie proposte e fare scelte sulla base del passaparola, della fiducia personale e in generale su metodi non propriamente analitici.

L'obiettivo di questo articolo è quello di evidenziare ed estremizzare una serie di fattori che ogni azienda dovrebbe considerare nella scelta del suo prossimo progetto web per "evitare di trovarsi ad attraversare un oceano con un gommone o viceversa un laghetto con un transatlantico".

PREMESSA SUL MERCATO E FATTORI MACRO

Se da una parte esistono aziende che hanno bisogno di un semplice sito il cui scopo è la presenza online, dall'altra ce ne sono altre che necessitano di siti web molti complessi, dal design completamente personalizzato, ricco di funzionalità, servizi ed integrati nell'ecosistema digitale aziendale. Lo scopo di questi va ben oltre la sola presenza online in quanto il loro obiettivo è spesso offrire una brand experience coivolgente a milioni di persone in tutto il mondo e su più canali.

Questa premessa ci fa pensare che non tutti i siti web sono uguali.

Ma quali sono i fattori che caratterizzano un progetto web?

SOFTWARE WEB

CMS / DXP (Digital Experience Platform) / HEADLESS

Devi realizzare un sito web fine a se stesso (sito vetrina) oppure questo è un asset fondamentale per la comunicazione del tuo brand?

Negli ultimi anni il concetto di comunicazione web è molto evoluto. Con il proliferare di canali digitali sempre più brand diversificano la propria strategia di contenuti per raggiungere i propri utenti sui loro canali preferiti. Questo richiede soluzioni tecnologiche diverse dai tradizionali CMS centrati a pubblicare contenuti esclusivamente su un sito web. Le moderne DXP sono le soluzioni ideali per gestire in modo efficiente la brand experience su più canali contemporaneamente.

Le aziende più piccole gesticono i vari canali in modo puntuale e preferiscono gestire i contenuti direttamente dal pannello di amministrazione del media o del CMS con focus al minimo costo. Per queste è sufficiente un software CMS open source, senza costi di licenza e con poche funzionalità (plug-in) pronte all'uso. Realizzare un sito web attenendosi al template base, senza personalizzazioni, può essere molto economico (nell'ordine di una manciata di migliaia di Euro).

Le aziende più grandi preferiscono una gestione centralizzata dei contenuti con una distribuzione coordinata e pianificata dei contenuti su canali digitali con focus sull'esperienza utente in ogni punto di contatto digitale. Chi ha l'esigenza di offrire una digital experience coerente adotta generalmente una DXP, più orientate a coordinare le attività di comunicazione su più canali, a misurare il coinvolgimento degli utenti, alla produttività e al ROI.

DESIGN

TEMPLATE STANDARD vs UI/UX DESIGN PROPRIETARIO

Quanto il sito web dovrà rappresentare e rafforzare l'identità del tuo brand? Ti è sufficiente acquistare un comune template pronto all'uso, oppure hai bisogno di un design realizzato esclusivamente per te, perfettamente aderente all'identità del tuo brand e alla tua strategia di comunicazione?

Il design è un fattore importante della strategia di comunicazione. Questo è in grado di trasmettere i valori e l'identità del brand, aiuta nel posizionamento strategico, valorizza prodotti/servizi e guida l'utente nel processo di conversione. Il costo del design ha però costi significativi in un progetto web, pertanto esitono due approcci:

Template di terze parti e pronti all'uso: i progetti web più piccoli sono generalemente orientati al contenimento dei costi, pertanto è preferibile acquistare un template dai vari store e adattare la propria comunicazione al layout fornito con il modello. Acquistare template di terze parti richiede poche decine di Euro e tempi di produzione rapidissimi.

Template con UI/UX proprietario: per le aziende più mature la brand experience è un valore strategico. Per questo motivo preferiscono realizzare siti web con un design proprietario, con una identità coerente per tutti i canali digitali e ottimizzato per la produttività (contenuti strutturati). La creazione di un template proprietario richiede processi (analisi UI/UX, wireframe design, mockup responsive, sviluppo HTML/CSS/Java, etc.) e tempi di produzione importanti il cui costo può variare da poche migliaia di Euro fino a diverse decine di migliaia e dipende principalmente dal numero di pagine da realizzare e dalla creatività richiesta.

CONTENT MANAGEMENT

MINIMIZZAZIONE DELL'ATTIVITÀ vs OTTIMIZZAZIONE DELLA PRODUTTIVITÀ

Come pensi di gestire i contenuti del tuo sito web? Le pagine saranno pressoché sempre le stesse (quasi un sito statico) oppure sono in continua evoluzione? I contenuti sono un asset fondamentale per comunicare il tuo business? Questi sono gestiti da un team organizzato con un preciso workflow?

Il valore della comunicazione è nei suoi contenuti. Per alcune aziende il sito web rappresenta il principale canale di comunicazione. Per queste la produzione di contenuti segue una precisa strategia digitale, è definita da un piano editoriale ed è organizzata in fasi di produzione, revisione e approvazione. Ma l'attività di content management per molte aziende richiede sforzi importanti pertanto, in base alla mole di lavoro e agli obiettivi strategici esistono diversi modelli di gestione dei contenuti.

Le aziende più piccole non sempre hanno un piano editoriale pertanto i contenuti sono realizzati in modo estemporaneo, in base all'esigenze e alle opportunità del momento. In questo caso è sufficiente un semplice CMS open source con una gestione dei contenuti basata su pagine con editor di testo (WYSIWYG).
Le aziende strutturate privilegiano la coerenza dei contenuti e la produttività. Preferiscono adottare pagine con dati strutturati e organizzano i processi di crezione attraverso workflow predefiniti e automatizzati anche con il contributo di informazioni acquisite dinamicamente da altri sistemi informatici aziendali (CRM, PIM, ERP, SAP, etc.). Questi modelli richiedono CMS con funzioni disponibili solo sui software più avanzati e le integrazioni necessita di sviluppi personalizzati i cui costi possono variare da poche migliaia di Euro a diverse decine di migliaia.

FUNZIONALITÀ & SERVIZI

FUNZIONI BASE vs FUNZIONI E SERVIZI AVANZATI

Nel tuo progetto prevedi funzioni e applicazioni basiche/comuni oppure avrai bisogno di funzioni e applicazioni avanzate e personalizzate?

Offrire informazioni e servizi avanzati può essere fondamentale per alcune aziende perché ne aumenta la brand experience, la reputazione e nel caso di digitalizzazione dei servizi può ridurre significativamente alcuni costi aziendali. Nel mercato degli open source esistono migliaia di plug-in che estendono le fuzionalità di base dei comuni CMS. Questi però fanno solitamente riferimento a funzioni popolari e può essere complicato trovare add-on pronti all'uso nel caso di servizi molto specifici.

Le aziende che non hanno l'esigenza di offrire informazioni e servizi specifici possono adottare CMS comuni e ricorrere a plug-in di terze parti che estendono le funzioni più popolari di un sito web per poche decine di Euro.
Alcune aziende hanno l'esigenza di offrire servizi online strategici per il proprio business come: disponibilità in tempo reale degli articoli (e relativa integrazione con ERP/SAP), configuratori dinamici di prodotti/servizi, accesso a database remoti, etc. Lo sviluppo di applicazioni e funzioni avanzate e non disponibili come plug-in pronti all'uso richiedono una spesa che può essere sostenibili solo per alcuni progetti web.

INTEGRAZIONI

SITO WEB ISOLATO vs SITO WEB INTEGRATO

Il tuo sito web sarà indipendente e a se stante oppure sarà integrato con altri sistemi informatici aziendali (CRM, ERP, PIM, SAP, etc.)? Nella tua strategia digitale il sito web sarà un asset digitale isolato oppure è parte integrante di un ecosistema digitale più ampio?

Molti siti web rappresentano il front-end (interfaccia con l'utente finale) di informazioni presenti su sistemi informatici aziendali (CRM, PIM, ERP, SAP, etc.). Questo significa che in qualche modo i vari ambienti vanno integrati per dialogare e scambiarsi i dati.

I progetti web più piccoli gestiscono poche informazioni e queste sono generalmente gestite in modo esclusivo nel sito web stesso (dati degli utenti, ordini, prodotti, ecc.) senza integrazioni con altri sistemi aziendali. Possono essere richieste integrazioni con altri servizi di base come newsletter, gateway di pagamento, etc. In questo caso si tratta di integrazioni popolari per cui i CMS più comuni offrono connettori gratuiti o a poche decine di Euro.
Nel caso di progetti web molto complessi, i contenuti e le informazioni sono spesso generate dinamicamente da sistemi software esterni al sito come ERP, PIM, etc. Questo richiede integrazioni personalizzate che coinvolgono sia gli addetti allo sviluppo del sito web che altri soggetti che gestiscono gli altri sistemi software aziendali.

ANALISI DATI

ANALISI DI BASE (QUANTITATIVA) vs ANALISI AVANZATA (QUALITATIVA)

Quanto è importante per te l'acquisizione e l'analisi dei dati degli utenti? Ti limiti ;ad acquisire solo i contatti spontanei oppure hai bisogno di una strategia di lead generation per coltivare potenziali interessati? Ti sono sufficienti le funzioni di base offerte da Google Analytics, oppure hai ;bisogno di creare report personalizzati, statistiche intelligenti, lead scoring, personas, etc.? Sei in grado di segmentare il pubblico ed offrire contenuti personalizzati?

Quando si parla di digital experience la questione non riguarda solo la gestione di più canali digitali ma questo fondamentale si estende anche alla capacità di un brand di offrire esperienze coinvolgenti lungo tutto il percorso di conversione. Perché questo possa avvenire in modo efficiente è necessario acquisire e tracciare le attività dei propri utenti ed offrire loro contenuti pertinenti nel momento corretto, ovvero personalizzare la loro esperienza.

Le piccole e medie aziende sono generalmente concentrate a presentare i loro prodotti e l'analisi dei dati si limita agli aspetti quantitativi ovvero a quanti utenti visitano il sito e quanti convertono. Per questi è sufficiente adottare i comuni CMS e i servizi gratuiti offerti da Google Analytics.
Le grandi organizzazioni sono molto attente ai dati e per loro l'acquisizione delle informazioni sui propri utenti è prioritario. Sulla base dei dati raccolti sono in grado di ottimizzare i singoli canali digitali, personalizzare i contenuti per aumentare coinvolgimento e conversioni e per migliorare costantemente la propria strategia digitale. Per tutte queste funzioni sono necessarie DXP di livello enterprise i cui costi di licenza sono significativi, ma soprattuto richiedono alti livelli di maturità digitale.

SICUREZZA E GDPR

SICUREZZA DI BASE vs ENTERPRISE

Quanto è fondamentale per il tuo progetto web la sicurezza dei dati e la privacy dei tuoi utenti? Sei cosciente se sei conforme alle nuove disposizioni in termini di sicurezza dei dati e privacy?

La sicurezza e la privacy sono argomenti che vengono trattati in modo molto diverso dalle aziende. In alcuni casi, specie per le organizzazioni più piccole, questo argomento è delegato al web master. Le organizzazioni più importanti invece sono estremamente sensibili al tema con addetti e processi specifici per la gestione della sicurezza.

Per alcuni progetti web di piccola-media dimensione la sicurezza e la privacy sono argomenti complessi e poco significativi per il loro business, pertanto tutta la questione è rimandata al webmaster o all'agenzia. Per questo, si appoggiano generalmente a infrastrutture IT (hosting) di base dal costo di poche decine di Euro all'anno, con IP condiviso con domini sconosciuti e a CMS open source tralasciando il fattore sicurezza.
Le organizzazioni più strutturate invece sanno che i dati sono un asset strategico dell'azienda pertanto incaricano specifici IT Manager e DPO per gestire questa tematica. Questi pretendono, specie se il sito è integrato con altri sistemi aziendali interni, software solidi/licenziati di primari vendor, supporto basato su SLA e un servizio di hosting su infrastrutture IT di livello enterprise i cui costi possono raggiungere anche diverse migliaia di Euro al mese.