Marketing digitale. I trend per il 2021

Contenuti Dinamici, Content Personalization

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La CONTENT PERSONALIZATION PERMETTE DI OFFRITE ESPERIENZE PERSONALIZZATE PER GLI UTENTI, CREARE RELAZIONI DI VALORE E CLIENTI FEDELI

La prossima sfida per i team del marketing digitale è quella di offrire un'esperienza online personalizzata per gli interessi e le preferenze di ogni utente. Attraverso una Digital Experience Platform di ultima generazione è possibile offrire sul sito contenuti dinamici che si adattano agli interressi degli utenti.

Secondo l’ultimo report di EPSILON la personalizzazione ha la capacità di aumentare le vendite e le entrate. L’80% dei consumatori dichiara che è più probabile che acquisteranno da una azienda se offre un'esperienza personalizzata. La personalizzazione è dunque un importante fattore di differenziazione e di fidelizzazione. Dall'Adobe-Goldsmiths-Reinventing-Loyalty-Report4 si evince che quasi due terzi (61%) dei consumatori affermano di essere ora fedeli ai marchi che offrono esperienze adattate alle proprie esigenze e preferenze. Questo lo ritroviamo anche negli utenti B2B che hanno aspettative ancora più elevate per la personalizzazione.

Comprendere come i clienti utilizzano i canali della tua piattaforma digitale, come il tuo sito Web, è fondamentale per offrire esperienze personalizzate. Prima di iniziare il tuo piano per implementare la personalizzazione, è un esercizio utile considerare innanzitutto quali dati desideri utilizzare per personalizzare i contenuti, ad esempio gruppi di persone, interessi, funzione aziendale, ecc.

Con una piattaforma che acquisisce e integra i dati dei tuoi utenti in tutti i momenti di contatto online con il brand, ottieni informazioni fondamentali per offrire esperienze personalizzate su qualsiasi canale.

CONTACT MANAGER, GROUPS, PERSONAS, AUTOMATION E GDPR. STRUMENTI PER CREARE UN'ESPERIENZA PERSONALIZZATA

La DXP di Kentico Xperience offre diversi strumenti per offrire un'esperienza digitale personalizzata. Con questi strumenti potrai inviare email pertinenti, mostrare contenuti del sito che si adattano dinamicamente in base al tipo (personas) di utente e molto altro ancora.

CONTACT MANAGEMENT

Grazie all'applicazione Contact Management, la DXP creerà automaticamente una scheda per ogni utente della piattaforma nella quale registrerà tutte le sue attività. Le schede possono essere create anche dinamicamente anche con l'integrazione nativa della DXP con CRM o ERP esterni come SalesForce, Dynamics 365, Zoho.

CONTACT GROUPS

In base ai dati raccolti e con l'applicazione Contact Group è possibile eseguire una segmentazione degli utenti in gruppi. La segmentazione può essere fatta manualmente (es. import da csv) o dinamicamente in base a codizioni predeterminate da macro.

PERSONAS

Con l'applicazione Personas possiamo definire stereotipi di utenti e quindi segmentare gli utenti in base a profili predefiniti come ad esempio pubblico femminile, maschile, agenti, rivenditori, ecc. Anche nel caso delle personas queste vengono definite dinamicamente dalla piattaforma in base a regole predefinite da condizioni, attività o macro.

MARKETING AUTOMATION

Sulla base della segmentazione di cui ai punti precedenti e/o in conseguenza ad azioni precise fatte dagli utenti sulla DXP è possibile configurare processi di Marleting Automation. Questi permettono di inviare email, mostrare contenuti, configurare o modificare le preferenze dell'utente e altro ancora per offrire una comunicazione pertinente e un'esperienza coinvolgente.

GDPR

Sfrutta la gestione del consenso integrata nella DXP di Kentico Xperience e crea, archivia o aggiorna i consensi nell'applicazione Data Protection con facilità. Tieni traccia dei consensi e mostrali ai visitatori del sito Web dove necessario. Offri il diritto di accesso ai dati personali, come richiesto dal GDPR e da altre normative internazionali sui dati.