Marketing digitale. I trend per il 2021

Marketing Automation e Customer Journey

CON LA MARKETING AUTOMATION È FINALMENTE POSSIBILE CREATE IN MODO SEMPLICE CAMPAGNE DI MARKETING INTERATTIVE, INVIARE MESSAGGI PERTINENTI E CREARE CUSTOMER JOURNEY COINVOLGENTI

Aziende come Amazon, Netflix, Spotify utilizzano la Learning Machine e la Marketing Automation per comunicare ai propri clienti offerte ed informazioni pertinenti (messaggi giusti nel momento giusto). Questo ha portato ad un profondo cambiamento nelle comunicazioni online ed ora i clienti pretendono messaggi basati sulle loro esigenze personali, che affrontano i loro punti di sofferenza o i loro bisogni più urgenti.

Per rispondere a questo nuovo modello di comunicazione e per offrire una brand experience coinvolgente, coerente su tutti i canali digitali, guidare gli utenti nel loro processo di conversione e creare mantenerli fedeli, le aziende dovranno guardare sempre di più alla learning machine e alla marketing automation.

Le Digital Experience Platform offrono strumenti avanzati che permettono di aggregate e analizzare le informazioni degli utenti e progettare in modo semplice customer journey (percorsi di conversione) alimentate dalla marketing automation. Con la marketing automation i team di marketing possono realizzare e gestire campagne di marketing in modo molto produttivo, inviando messaggi pertinenti al momento pertinente in modo del tutto automatizzato.

La marketing automation può essere applicata nella Business Intelligence per incrociare e vendere prodotti correlati, utilizzando i dati raccolti e offrire prodotti in sintonia con le esigenze dei clienti nel momento in cui le opportunità si verificano. Offre inoltre la possibilità di definire facilmente attività di follow-up personalizzate con i clienti in base alle azioni intraprese o ai prodotti acquistati.

ESEMPI DI IMPIEGO DELLA MARKETING AUTOMATION SUI NOSTRI PROGETTI

La Marketing Automation trova moltissime applicazione e può essere un aiuto straordinario per le vendite nell'E-Commerce, per il Team Commerciale e per l'IT Manager. Il sistema si basa su processi attivati automaticamente da azioni prodotte dagli utenti, per questo pertinenti. Un processo può essere attivato sulla base di regole lineari, come da processi complessi basati su algoritmi più o meno semplici, learning machine o intelligenza artificiale. 

LA MARKETING AUTOMATION PER IL REPARTO COMMERCIALE
Le aziende di tipo B2B hanno spesso bisogno di guidare gli utenti nella customer journey per generare un lead. Grazie alla marketing automation è possibile fornire agli utenti contenuti pertinenti e aumentare la considerzione del brand e della sua offerta, rilevando contemporaneamente informazioni utili sulla loro attività sui canali digitali dell'azienda e fornirli al reparto commerciale per un'azione mirata.

LA MARKETING AUTOMATION PER L'ECOMMERCE
Nell'e-commerce molti utenti aggiungono prodotti nella wishlist, nel carrello e a volte arrivano al momento del check-out senza completare il pagamento. Questi utenti sono vicini alla conversione per cui è utile attivare processi di marketing automation per ricordare loro i prodotti abbandonati nel carrello o nella wishlist o per guidarli nel completare il pagamento. 

LA MARKETING AUTOMATION PER LA GDPR
In molti nostri clienti abbiamo utilizzato la marketing automation per notificare agli utenti il trattamento dei loro dati una volta che questi erano stati inseriti nel CRM aziendale e verificarne la presa visione dell'informativa della privacy e relativo rilascio del consenso in ottemperanza della GDPR (vedi processo a lato). Grazie alla marketing automation è stato possibile aumentare del 700% i consensi degli utenti raccolti off-line annullando contemporaneamente i costi di gestione correlati.

 

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