Attività

In questa sezione trovi l’elenco completo di tutti i report associati ai tuoi ticket: sia quelli attualmente aperti e in lavorazione, sia quelli già completati e archiviati. Ogni report rappresenta un riepilogo strutturato delle attività svolte da Exetera in risposta a una specifica richiesta o necessità.

La panoramica generale è composta da questi elementi:

• Filtri: è possibile filtrare i report per progetto e per status
• Logo: il logo del cliente associato al report, per un’identificazione visiva immediata
• Codice del report: codice identificativo univoco (#), generato automaticamente, che consente di tracciare e recuperare facilmente ogni report
• Oggetto del report: titolo sintetico che descrive il contenuto principale della richiesta o dell’intervento effettuato
• Stato del report: indica lo stato attuale del ticket collegato al report. Gli status previsti sono:
  • Nuovo: il report è stato appena creato e non è ancora stato avviato alcun intervento operativo
  • In lavorazione: il report è attivo e contiene attività in corso di svolgimento da parte del team Exetera
  • Completato: tutte le attività incluse nel report sono state portate a termine
  • Fatturato: il report è stato completato, approvato e inviato alla fase di fatturazione
• Data: data di creazione del report, utile per contestualizzare cronologicamente la richiesta
• Ore: riepilogo delle ore preventivate, ore lavorate e ore fatturate (X/Y/Z) per le attività incluse nel report. Questo dato aiuta a valutare l’efficienza e la complessità dell’intervento
  
  

Aprendo il ticket nel dettaglio tramite la freccia rivolta verso il basso (⬇️) posizionata a destra del logo è possibile dare un rapido sguardo all'elenco delle attività presenti all'interno del report. 

• Descrizione attività: elenco dettagliato e puntuale delle attività svolte, con informazioni chiare e trasparenti sul lavoro effettuato
• Lavorate: ore lavorate dal team Exetera
• A carico: ore a carico del cliente
• Altri costi: altri costi (costi dei crediti Google, costo della trasferta, ecc)
• Responsabile cliente: il referente che ha seguito l’intervento lato cliente, punto di contatto diretto per esigenze o chiarimenti
• Responsabile Exetera: la figura interna a Exetera che ha gestito l’attività, garantendo il coordinamento e la buona riuscita del lavoro
  
  

Utilizzando il tasto Dettaglio rapporto si apre il report nella sua totalità, con tutte le informazioni espanse e dettagliate.

Dettagli del report

Accedendo a un report specifico, la schermata mostra una serie di informazioni utili per monitorare lo stato, l’avanzamento e gli esiti delle attività svolte. Qui è possibile consultare in modo puntuale le ore impiegate, le fasi operative, i documenti allegati e i referenti coinvolti.

• Codice del report
• Titolo del report
• Stato del report
• Data del report
• Ore: riepilogo delle ore preventivate, ore lavorate e ore fatturate (X/Y/Z) per le attività incluse nel report. Questo dato aiuta a valutare l’efficienza e la complessità dell’intervento
• Elenco attività: per ogni attività troviamo queste voci:
• Descrizione: descrizione nel dettaglio dell'attività svolta dal team Exetera
• Stato dell'attività: come per la panoramica generale, anche nel dettaglio viene indicato lo stato aggiornato del ticket collegato. In questo caso gli stati previsti includono:
  • Nuovo: l'attività è stata creata
  • In lavorazione: l'attività descritta è in corso di lavorazione ed è seguita dal team dedicato
  • Collaudo: l'attività è stata completata, ma è in attesa di validazione e accettazione da parte del cliente
  • Completato XTR: l'attività è terminata e approvata direttamente da Exetera con il consenso del cliente
  • Rifiutato: l'attività è stata respinta per motivi tecnici o su richiesta del cliente
  • Approvato: l'attività è stata verificata, validata e ufficialmente chiusa con esito positivo
• Data di inizio e di fine: data e ora nelle quali è stata svolta l'attività
• Addetto Exerera: il nome e cognome dell'addetto Exetera che ha seguito questa attività
• Tipologia: la tipologia dell'attività. Attualmente esistono:
  • A consuntivo
  • A contratto (Canone)
  • A progetto
  • A scalare
  • Approvato da ticket
  • Assistenza in garanzia
  • Commerciale
• Lavorate: ore lavorate dal team Exetera
• A carico: ore a carico del cliente
• Altri costi: altri costi (costi dei crediti Google, costo della trasferta, ecc)
• Messaggi: visualizzazione dello scambio di messaggi avvenuto tra il cliente ed Exetera
  
  

Quando lo stato di un'attività è in Collaudo, è necessaria l'approvazione da parte del cliente perché il processo posso continuare (sia che l'attività venga accettata, sia che venga rifiutata).A
L'approvazione avviene attraverso l'apposito pulsante, simile a quello visibile qui sotto: