Raccogli i dati di analytics di siti web e app

Per comprendere il comportamento e le motivazioni dei tuoi clienti, è necessario osservare come interagiscono con il tuo business su diversi punti di contatto, come siti web, app o pagine social. Sapere dove si trova il tuo pubblico, quale contenuto risuona maggiormente e quali asset digitali portano le conversioni più alte è fondamentale per ottimizzare le strategie di marketing e allocare le risorse per creare un’esperienza senza intoppi.

Analizza le fonti di traffico e le interazioni per determinare quali canali contribuiscono maggiormente alla consapevolezza, all’engagement e alle conversioni – e concentra gli sforzi sulle fonti più performanti migliorando quelle più deboli.

Dati sul traffico – Da dove provengono i tuoi visitatori? Quali dispositivi utilizzano?

Ogni fonte di traffico fornisce differenti informazioni su come gli utenti scoprono il tuo brand e interagiscono con i tuoi contenuti. Ecco una panoramica delle fonti di traffico più comuni e perché sono importanti nella mappatura del customer journey:

• Ricerca organica – Visitatori che trovano il tuo sito tramite motori di ricerca. Questo indica quanto funziona la tua strategia SEO e se i tuoi contenuti corrispondono all’intento degli utenti
• Annunci a pagamento – Visitatori provenienti da campagne PPC (Google Ads, annunci sui social media). Monitorare queste fonti aiuta a misurare il ROI, affinare il targeting degli annunci e ottimizzare le campagne outbound
• Traffico di referral – Visitatori che arrivano da altri siti web. Analizzare le fonti di referral può evidenziare partnership potenziali o collaborazioni sui contenuti e sfruttare l’associazione dei visitatori con un partner o un settore specifico in scenari di personalizzazione dei contenuti
• Traffico diretto – Utenti che digitano direttamente il tuo URL nel browser. Questo spesso indica che hai visitatori abituali e clienti fedeli al brand
• Social media – Visitatori provenienti da piattaforme come LinkedIn, Twitter, Facebook o Instagram. Monitorare il traffico social aiuta a valutare l’engagement dei contenuti e la brand awareness
• Uso desktop vs. mobile – Se le analisi mostrano che i tassi di conversione mobile sono significativamente inferiori rispetto al desktop, potrebbe segnalare problemi di usabilità specifici per dispositivi mobili, come tempi di caricamento lenti, layout affollati, pulsanti difficili da cliccare o form complessi su schermi più piccoli
• Dati su browser e sistemi operativi – Gli utenti possono accedere al sito usando diversi browser (ad es. Chrome, Safari, Firefox) e sistemi operativi (ad es. iOS, Android, Windows, macOS). Se browser o dispositivi specifici mostrano tassi di bounce o errori insolitamente alti, potrebbe indicare problemi di compatibilità come layout rotti, funzionalità non supportate o prestazioni lente. Questi dati possono anche essere utilizzati temporaneamente per creare percorsi diversi per utenti mobile e desktop prima di risolvere i problemi di compatibilità sottostanti
• Metriche di engagement delle app – I dati dalle piattaforme mobile su installazioni, utenti attivi, durata delle sessioni, tassi di retention e utilizzo delle funzionalità offrono informazioni sul valore e l’usabilità dell’app per il tuo pubblico. Ad esempio, sessioni brevi o alti tassi di disinstallazione possono indicare un’interfaccia confusa, mancanza di valore o problemi di performance

Analizzare il traffico aiuta a capire dove e su quali dispositivi i clienti interagiscono per la prima volta con il tuo brand e come iniziano il loro percorso.

Sfruttando le informazioni derivanti dagli analytics, puoi:

• Allocare il budget in modo più efficace – Sapendo quali fonti portano il pubblico più rilevante, puoi investire nel migliorare quelle meno performanti e sfruttare quelle ad alto rendimento
• Personalizzare le esperienze dei clienti – Sapere da dove provengono i clienti aiuta a modulare messaggi e landing page per soddisfare le loro aspettative, aumentando pertinenza, engagement e probabilità di conversione
• Ottimizzare i funnel di conversione – Comprendere come i diversi segmenti di pubblico interagiscono con i tuoi contenuti aiuta a individuare i punti di abbandono e migliorare il customer journey attraverso campagne mirate

Flusso di comportamento – Come navigano gli utenti sul tuo sito o app?

Un flusso di comportamento ben strutturato assicura che gli utenti possano navigare facilmente sul sito o sull’app, trovare le informazioni desiderate e progredire lungo il percorso senza confusione o attriti. Quando gli utenti seguono un percorso chiaro e intuitivo, è più probabile che rimangano coinvolti, completino le azioni desiderate e convertano, sia acquistando, iscrivendosi a una newsletter o richiedendo una demo. Una volta che i clienti arrivano sul tuo sito e interagiscono per conoscere la tua attività, i customer journeys ti aiuteranno a comprendere il loro comportamento. Potrai vedere come gli utenti si muovono nel sito o nell’app e interagiscono con i contenuti, scoprendo schemi ricorrenti, possibili punti critici e aree di miglioramento. Grazie a queste informazioni, puoi ottimizzare i touchpoint principali, ridurre gli attriti e creare un’esperienza più intuitiva.

Ecco i principali indicatori del flusso di comportamento e come aiutano a informare la mappatura del journey:

• Landing page – Sono i punti di ingresso nel sito o nell’app. Devono rispecchiare l’intento della fonte di traffico e offrire un chiaro passo successivo. Tassi di rimbalzo elevati spesso segnalano una discrepanza tra le aspettative dell’utente e i contenuti della pagina, o problemi come tempi di caricamento lenti, design scadente o messaggi poco rilevanti
• Percorsi delle pagine – L’ordine con cui gli utenti si muovono tra le pagine mostra se seguono il percorso previsto. Se gli utenti prendono deviazioni inattese, tornano su pagine già visitate o abbandonano il flusso in punti imprevisti, potrebbe indicare una mancanza di guida verso i punti di conversione
• Tempo trascorso sulle pagine – Combinando i dati raccolti da Xperience by Kentico con quelli degli strumenti di analytics del sito, come Google Analytics, Matomo, Clarity, HotJar e altri, puoi valutare l’interesse degli utenti. Tempi brevi indicano che l’utente non ha trovato ciò che cercava; tempi insolitamente lunghi prima di passare a un’altra risorsa, come landing page, prezzi o checkout, possono suggerire confusione o esitazione dovuta a informazioni poco chiare o a troppi passaggi
• Punti di abbandono – Le ultime attività degli utenti prima di lasciare il sito aiutano a identificare problemi. Riconoscere le pagine di uscita comuni o le azioni che portano all’abbandono rivela attriti e opportunità di miglioramento. Ad esempio, un alto tasso di abbandono su un form potrebbe indicare che il form è troppo lungo, poco chiaro o poco convincente

Punti di conversione – Quali azioni compiono gli utenti?

Il tracciamento delle conversioni mostra quanto efficacemente il tuo sito o app spinge gli utenti verso azioni significative, come diventare lead, effettuare un acquisto o interagire con contenuti. Questi punti di conversione saranno rappresentati dalle fasi del customer journey. Analizzarli aiuta a capire dove i touchpoint funzionano bene e dove invece sono necessari miglioramenti.

Monitorare le conversioni fornisce una visione più chiara di come gli utenti interagiscono con il sito, oltre le semplici visualizzazioni di pagina. Mappando questi dati insieme al comportamento dei clienti, puoi identificare quali fasi del journey guidano con successo l’azione e in quali fasi gli utenti esitano o abbandonano.

Prima di costruire i customer journeys, raccogli dati relativi ai seguenti indicatori di conversione:

• Iscrizioni e invii di form – Include iscrizioni a newsletter, richieste di demo, prenotazioni tramite form, creazione di account o acquisizione lead. Questi sono indicatori chiave di interesse e intento dell’utente. Tassi di invio bassi possono segnalare attriti, come form troppo lunghi, richieste di informazioni non necessarie o mancanza di motivazione alla conversione. Un alto tasso di abbandono può anche indicare problemi di fiducia, soprattutto se si richiedono dati personali senza fornire contesto o rassicurazioni sufficienti
• Performance delle Call-to-Action (CTA) – Le CTA guidano gli utenti verso azioni desiderate, come “Scarica ora”, “Prenota una demo” o “Inizia la prova gratuita”. Monitorare click e tassi di conversione aiuta a capire se gli utenti sono spinti ad agire. CTA poco performanti possono avere testi vaghi, posizionamento inadeguato o design poco attrattivo
• Completamento degli obiettivi – Obiettivi personalizzati (ad esempio guardare un video o scaricare una guida) aiutano a valutare se gli utenti progrediscono lungo il percorso previsto
• Transazioni commerciali – Integrando i dati relativi a transazioni, acquisti, aggiunte al carrello e completamento del checkout (tramite Kentico 13 o soluzioni di e-commerce terze parti, anche via API dal CRM), Xperience by Kentico aiuta a ottimizzare il processo di checkout, offrire opzioni di pagamento multiple e inserire elementi di rassicurazione per costruire fiducia

Visualizzare i dati di conversione insieme al comportamento degli utenti, alle fonti di traffico e al tuo pubblico fornisce una visione completa del customer journey.

Aiuta a capire:

• Quali azioni gli utenti sono disposti a compiere
• Dove gli attriti bloccano il progresso
• Quali contenuti, design o messaggi aumentano le conversioni

Associare questi insight ai dati e alle fasi specifiche del customer journey permette al team di individuare rapidamente interventi che portano a conversioni immediate o capire dove ottimizzare per migliorare engagement e risultati di business.