Vantaggi e svantaggi della mappatura dei customer journey

Come qualsiasi processo strategico, i customer journey hanno pro e contro. L’obiettivo è garantire che i benefici superino le sfide, e con gli strumenti giusti puoi semplificare il processo per ottenere il massimo impatto.

Il dilemma di Emma risolto: registrazioni non confermate completate grazie ai customer journey

La sfida precedente di Emma con le registrazioni non confermate mostra chiaramente come i customer journey possano apportare un valore pratico. 

Identificando in quale fase del loro customer journey gli utenti abbandonavano – subito dopo aver inviato un modulo ma prima di confermare la registrazione – Emma è riuscita a perfezionare la strategia di comunicazione del suo team. I customer journey le hanno permesso di implementare reminder tempestivi e messaggi più persuasivi, aumentando così il tasso di conferma delle registrazioni.

Questo caso d’uso dimostra come i customer journey possano fornire insight concreti che favoriscono il successo aziendale. 

Se stai ancora valutando se i customer journey siano la soluzione giusta per la tua azienda, vediamo alcuni argomenti a favore e contro questa funzionalità.

Vantaggi dei customer journey

Approfondimento sul cliente: una comprensione più profonda del comportamento e delle esigenze dei clienti aiuta le aziende a prevedere necessità, affinare i messaggi e individuare i colli di bottiglia che ostacolano le conversioni. 

Strategie di marketing ottimizzate: sfruttando insight basati sui dati, i marketer possono creare campagne più pertinenti ed efficaci. Una volta che il team comprende dove i clienti abbandonano o si impegnano maggiormente, può allocare le risorse in modo efficiente, migliorando ROI ed efficacia delle campagne. 

Aumento della soddisfazione dei clienti: affrontare proattivamente i punti critici migliora l’esperienza degli utenti; clienti ben seguiti sono più propensi a restare coinvolti, convertire e diventare sostenitori fedeli del brand.

Svantaggi dei customer journey

Processo dispendioso in termini di tempo: creare customer journey richiede impegno e risorse significative. Implica la raccolta e l’analisi di grandi quantità di dati, un processo che può essere lento, soprattutto senza automazione.

Dati frammentati e sfide di integrazione: i dati dei clienti spesso risiedono in sistemi diversi, rendendo difficile raccogliere insight rilevanti per creare una mappa del journey unificata. Allineare i dati di marketing, vendite e customer service è cruciale, ma può risultare complesso senza gli strumenti giusti

Vantaggi di Xperience by Kentico

Integrazione dati senza soluzione di continuità
Xperience by Kentico garantisce che le interazioni dei clienti su più canali – visite al sito, email e moduli – siano centralizzate in una visione unica e in tempo reale. Questo elimina i silos di dati e offre una comprensione completa del pubblico.

Strumenti di digital marketing
Xperience by Kentico fornisce potenti applicazioni di marketing che migliorano la mappatura dei customer journey. Funzionalità come Contact groups e Contact management, Automation e Forms consentono di segmentare facilmente il pubblico, nutrire i lead e creare esperienze personalizzate.

Automazione e insight pianificati con AIRA 
Xperience by Kentico mira a semplificare il tracciamento futuro dei customer journey sfruttando automazione e analytics basati su AIRA. I nostri piani futuri includono la riduzione del lavoro manuale mediante identificazione di trend, predizione del comportamento dei clienti e suggerimenti azionabili, permettendo ai marketer di concentrarsi sulla strategia anziché sull’elaborazione dei dati.