Il vero valore dei customer journey

Mappare i customer journey non significa solo tracciare i passaggi dei clienti, ma imparare dai risultati e migliorare la loro esperienza, ottenendo al contempo migliori risultati di business. Quando sono ben strutturati, i customer journey documentati aiutano a raffinare gli sforzi di marketing e a rafforzare le relazioni con i clienti.

Torniamo a Emma, la nostra intraprendente marketing manager, e alle sue avventure con i customer journey e gli impatti reali sui singoli clienti.

Creare customer experience migliori

I customer journey aiutano a rimuovere gli attriti e ti permettono di creare esperienze più coinvolgenti. 

Emma indaga sul motivo per cui gli utenti iniziano ma non completano la registrazione alla membership. Crea un journey e individua il punto di abbandono dopo l’invio del form. Il suo team ottimizza quindi la chiarezza dei contenuti e invia follow-up tempestivi, riducendo gli attriti e migliorando il flusso degli utenti.

Decidere basandosi sui dati, non sulle sensazioni

Analizzare il comportamento dei clienti nei momenti chiave permette di prendere decisioni informate.

Il team di Emma osserva che molti utenti smettono di interagire dopo aver ricevuto l’email di conferma. Introducono un flusso di reminder, ideano oggetti accattivanti e posizionano i contenuti usando le informazioni dal journey. Questi aggiustamenti migliorano il tasso di completamento della registrazione e l’efficacia delle campagne.

Mirare i contenuti per riattivare gli utenti

Personalizzare contenuti e attività di marketing in base al comportamento degli utenti aumenta l’engagement.

Emma nota che molti utenti tendono ad abbandonare poco dopo la registrazione. Questi nuovi membri rispondono meglio a messaggi basati sui benefici piuttosto che a follow-up generici, quindi il team invia email mirate che evidenziano il valore della membership. Questa strategia di comunicazione aiuta a riattivare gli utenti e aumenta la probabilità di conversione.

Aumentare retention e fidelizzazione dei clienti

La risoluzione precoce dei punti critici previene l’insoddisfazione del cliente.

Dopo aver migliorato il percorso di registrazione, il team di Emma imposta anche una serie di email di benvenuto per guidare i nuovi membri. Questa esperienza di onboarding costruisce fiducia e incoraggia l’engagement continuo.

La mappatura dei customer journey è una parte naturale del digital marketing, e non serve solo a incrementare le vendite: costruisce relazioni durature con i clienti.

Il prossimo passo

Tutti i vantaggi dei customer journey non ti bastano ancora? Allora, entriamo nel dettaglio e confrontiamo benefici e possibili svantaggi dei customer journey.