Anatomia dei customer journey – Componenti chiave
Le funzionalità descritte in questa pagina richiedono la licenza Xperience by Kentico Advanced.
Sei pronto ad andare oltre le basi e iniziare a costruire customer journey reali ed efficaci? Questa guida spiega tutto nei dettagli.
Anatomia dei customer journey – Componenti chiave esplora i blocchi fondamentali che ogni marketer deve comprendere per creare journey che convertano – e fidelizzino. Questo articolo ti offre una visione completa di ciò che fa funzionare un customer journey, dalla comprensione di come i clienti si muovono attraverso le diverse fasi (See, Think, Do, Care) alla mappatura di ogni interazione tra touchpoint e segmenti di clienti.
In questa guida imparerai:
- Cosa sono i touchpoint – e come influenzano l’esperienza del cliente
- Come identificare e lavorare con segmenti di clienti come MQL, SQL o clienti fedeli
- Perché le fasi del journey sono importanti e come assicurarti che riflettano ciò che i tuoi clienti pensano davvero
- Come lavorare con le integrazioni dei dati per offrire esperienze personalizzate e basate sui dati
Questa è la tua guida di riferimento per collegare strategia ed esecuzione – perfetta per i marketer che vogliono approfondire la propria comprensione e iniziare a costruire journey più intelligenti con Xperience by Kentico.
Pronto ad approfondire?
Esplora i componenti chiave di un customer journey di successo e scopri come creare un customer journey può diventare il tuo modello per il successo.
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