Xperience by Kentico - integrare i dati per percorsi senza interruzioni

Un customer journey ben orchestrato non esiste in isolamento. Esso prospera nel contesto – e quel contesto deriva da dati connessi, strumenti sincronizzati e un ecosistema di marketing digitale unificato. Questo è esattamente ciò che Xperience by Kentico rende possibile – una piattaforma unica in cui app e funzionalità lavorano insieme per offrire esperienze clienti significative e basate sui dati. 

Mentre Customer journeys fornisce una panoramica strategica di come i contatti si muovono attraverso le fasi chiave, il vero potere risiede nel modo in cui questa funzione si connette con il resto della piattaforma.

Collegare Customer journeys con altre app

Customer journeys non è un modulo indipendente. Si appoggia a – e alimenta – le funzionalità principali di Xperience. Puoi approfondire ciascuna di queste seguendo i link alle singole pagine. Non farti intimidire – ogni pagina è un testo indipendente che ti aiuta a iniziare con Xperience più rapidamente di quanto tu possa dire “journey mapping”

Contact management

La base per comprendere chi sono i tuoi contatti e come si comportano. Questa app contiene i dati principali dei profili, la cronologia delle attività e i trigger di segmentazione che alimentano direttamente Customer journeys.

Contact groups

Questi segmenti dinamici aiutano a definire i punti di ingresso nel customer journey, personalizzare le esperienze e misurare la progressione del percorso. Permettono di raggruppare i contatti in base a comportamenti, caratteristiche o fase del ciclo di vita, e quindi collegare quella logica alle azioni o ai risultati del journey.

Idealmente, vuoi collegare i tuoi segmenti di clienti con i gruppi di contatti, assicurandoti che a ogni cliente vengano inviate le comunicazioni giuste al momento giusto del suo percorso.

Data protection

L’integrazione senza soluzione di continuità con i tuoi workflow del journey garantisce che la gestione del consenso, la conservazione dei dati e i protocolli di conformità come il GDPR siano incorporati in ogni interazione, e non aggiunti come ripensamento.

Queste funzionalità insieme assicurano che i journey siano basati su dati reali, conformi e continuamente aggiornati con il comportamento effettivo degli utenti — non su assunzioni statiche.

Condizioni dinamiche del customer journey

Per offrire esperienze significative e personalizzate, i Customer journeys devono reagire a trigger in tempo reale. Ed è qui che entrano in gioco le condizioni dinamiche.

Queste condizioni permettono ai marketer di creare journey adattivi che rispondono al comportamento di un contatto, non solo ai suoi dati demografici. Le condizioni si basano su attività personalizzate, come ad esempio:

• Il contatto ha inviato un modulo
• Il contatto ha visitato una pagina specifica
• Il contatto è un membro (o si è registrato come tale)
• Il contatto ha cliccato un link in un’email (con un URL specifico)
• Il contatto ha eseguito un’attività personalizzata con un valore definito

Questo livello di flessibilità significa che i journey non sono semplicemente lineari – sono progettati per essere reattivi e intelligenti, adattandosi man mano che il comportamento del cliente si sviluppa. I contatti possono entrare in rami o fasi differenti del journey a seconda di ciò che fanno realmente, non solo di ciò che speriamo facciano.

Sincronizzazione dei dati CRM

L’integrazione fluida tra Xperience by Kentico e i sistemi CRM garantisce che le interazioni dei clienti vengano tracciate in tempo reale, aiutando i team di marketing e vendite a lavorare su un unico set di dati.

Grazie a questa integrazione, è possibile:

• Aggiornare automaticamente le fasi del journey in base ai dati CRM (ad esempio, quando un lead passa da MQL a SQL)
• Personalizzare le campagne in base allo stato del deal, alle interazioni di vendita o alla proprietà dell’account
• Colmare il divario tra marketing e vendite, assicurando che ogni touchpoint del cliente sia informato dai dati più recenti di engagement

Xperience by Kentico CRM fornisce un kit iniziale per l’integrazione generale e include pacchetti plug-and-play per Microsoft Dynamics e Salesforce Sales Cloud – puoi sfruttare appieno questa integrazione per arricchire i tuoi customer journeys con gli insight del CRM.

Colmare i gap tra customer journeys, personas e lead scoring

Sebbene le personas e il lead scoring siano funzionalità non ancora disponibili in Xperience by Kentico, i marketer possono comunque integrare questi concetti utilizzando strumenti esterni e strategie manuali.

Personas

Senza un’applicazione Persona integrata, è possibile approssimare la messaggistica basata sulle personas tramite:

• Targeting dei contatti in base al loro stato di iscrizione (ad es. utenti registrati vs. visitatori anonimi)
• Utilizzo dei Contact groups per segmentare i contatti secondo caratteristiche comportamentali o demografiche – come paese, settore o risposta a una campagna
• Personalizzazione di contenuti e campagne utilizzando i dati disponibili in Contact management, come lingua preferita, interessi noti (basati sulle selezioni dei form) o fonte di referral

Sebbene queste tecniche non sostituiscano un vero modello di persona, offrono un modo pratico per fornire messaggi più mirati a segmenti di clienti significativi – basandosi sui dati già disponibili in Xperience.

Lead Scoring

Per una qualificazione intelligente dei lead, puoi:

• Monitorare manualmente gli indicatori di engagement utilizzando proprietà contatto personalizzate (ad es. numero di invii di form, contenuti specifici visualizzati)
• Definire soglie per trigger comportamentali (ad es. pagina dei prezzi visitata + richiesta demo inviata = lead ad alto interesse)
• Utilizzare strumenti CRM integrati per gestire il lead scoring esternamente e sincronizzare quei dati di scoring in Xperience quando necessario

Con l’introduzione di queste funzionalità nelle future release, sarà possibile perfezionare ulteriormente i customer journeys con supporto nativo alla segmentazione basata sulle personas e modelli di scoring automatizzati – portando ancora più intelligenza e precisione alla tua strategia di digital marketing.