Definire le personas

Per segmentare efficacemente i tuoi visitatori, potresti dover condurre una ricerca di mercato. Le informazioni ottenute attraverso la ricerca ti aiutano a definire delle personas che rappresentino in modo affidabile la tua base di visitatori. Puoi quindi progettare i tuoi siti web per rispondere alle esigenze specifiche di ciascuna persona.

Numero ideale di personas

Il numero di personas necessario per i tuoi siti web dipende dal modello di business utilizzato. Nella maggior parte dei casi, mantenere il numero di personas il più basso possibile è l’approccio migliore. Il numero raccomandato di personas è solitamente compreso tra 2 e 5.

Progettare le personas

Considera i seguenti passaggi quando crei le personas per i tuoi siti:

1. Identifica le persone che rappresentano la base di visitatori del tuo sito web: saranno loro l’oggetto della tua analisi
2. Studia come lavorano le persone che hai identificato
3. Crea caratteristiche comportamentali sulla base delle informazioni raccolte
4. Categorizza i visitatori in gruppi secondo i modelli comportamentali individuati
5. Sviluppa personas complete a partire dai gruppi identificati. Usa le informazioni raccolte per descriverle il più dettagliatamente possibile. Puoi includere le seguenti informazioni:
   • Descrizione narrativa
   • Flusso di lavoro tipico della persona
   • Modelli comportamentali
   • Competenze tecniche
6. Crea le personas nell’applicazione Personas
7. Assicurati che le persone che dovranno lavorare con queste personas le conoscano e le comprendano

Creare di una nuova persona nel sistema

Per creare una nuova persona:

1. Apri l’applicazione Personas nella scheda Personas
2. Clicca su New persona
3. Compila i campi Persona name e Description
4. Definisci una soglia di punti (Point threshold) che i contatti devono raggiungere per essere assegnati a quella persona. Definirai le regole per questa soglia in un secondo momento
   
   Consulta come i contatti vengono assegnati alle personas per impostare la soglia corretta
   Ogni contatto può appartenere a una sola persona alla volta. Il sistema assegna ciascun contatto alla persona che rispecchia meglio, in base ai punti accumulati. Per esempio:
   • Hai due personas nel sistema: una persona Paziente (soglia di punti: 90) e una persona Visitatore (soglia di punti: 100)
   • Un contatto raggiunge 98 punti per la persona Paziente e 112 per la persona Visitatore
   • Il sistema valuta che il contatto supera la soglia della persona Paziente dell’8,8% circa e quella della persona Visitatore del 12%
   • Il sistema assegna quindi il contatto alla persona Visitatore, poiché la soglia viene superata in misura maggiore
5. Seleziona un’immagine per la persona
6. Salva la persona

Ora che hai creato una persona, procedi con la definizione delle regole.

Definizione delle regole per le personas

Ogni persona deve avere almeno una regola. Le regole definiscono i criteri che i contatti devono soddisfare per essere assegnati a una persona.

In generale, esistono due tipi di regole:

• Esplicite – come età, genere, provenienza del contatto. Ad esempio, potresti voler assegnare punti alla persona Estraneo se i contatti visitano il tuo sito dall’estero
• Implicite – attività svolte dai contatti sui siti. Ad esempio, potresti voler assegnare punti alla persona Visitatore se i contatti visitano la pagina “Come arrivare”

Per definire una regola per una persona:

1. Apri l’applicazione Personas nella scheda Personas
2. Modifica la persona per la quale vuoi creare una regola
3. Vai alla scheda Rules
4. Clicca su New rule
5. Specifica quanto segue:
   • Nome della regola (Rule name) – il nome della regola utilizzato nel sistema
   • Punti (Points)– definisci il numero di punti che i contatti ricevono quando soddisfano i criteri della regola. Una volta raggiunta la soglia di punti definita per quella persona, i contatti vengono assegnati alla persona
   • Tipo di regola (Rule type) – seleziona una delle seguenti opzioni:
     • Attributo (Attribute) – una caratteristica esplicita (statica) del contatto, come lo stato o il paese in cui vive
     • Attività (Activity) – una caratteristica implicita, ovvero un’attività svolta dal contatto sul sito, come un acquisto o l’invio di un modulo
     • Macro (Macro) – una condizione macro che il contatto deve soddisfare per ottenere i punti della regola. Puoi creare macro complesse che combinano attributi e attività in un’unica condizione
   • Impostazioni della regola (Rule settings) – proprietà specifiche in base al tipo di regola (Rule type) selezionato
6. Clicca su Save per confermare la nuova regola

Il sistema crea la regola. I contatti che soddisfano i criteri riceveranno il numero corrispondente di punti (Points).