Marketing automation

La marketing automation ti aiuta a mantenere i tuoi clienti soddisfatti e coinvolti. I processi possono ricordare loro i carrelli non completati o inviare contenuti altamente personalizzati nel momento giusto del loro percorso cliente. La marketing automation può anche aiutare i marketer nel backend, ad esempio mantenendo aggiornata la base di dati dei contatti tramite ordinamenti e pulizie automatiche. 

Kentico Xperience include un’applicazione integrata che puoi utilizzare per automatizzare vari processi di marketing.

Come funziona la marketing automation?

Decidi quali attività vuoi automatizzare e quali condizioni attiveranno il processo, quindi usa l’applicazione Marketing automation per configurarlo.

I processi sono costruiti come una serie di passaggi che offrono varie funzionalità, come “invia email” o “attendi un intervallo di tempo specifico”. Puoi personalizzare completamente non solo i processi sul tuo sito web, ma con l’aiuto degli sviluppatori puoi persino aggiungere nuovi tipi di passaggi personalizzati. Kentico Xperience può avviare i processi automaticamente utilizzando trigger basati su condizioni, oppure puoi avviare i processi manualmente se questo si adatta meglio ai tuoi scenari utente.

Kentico Xperience esegue tutti i processi abilitati nel backend e controlla costantemente le condizioni di trigger rispetto al tuo database di contatti. Quando il sistema individua un contatto che corrisponde alle condizioni, avvia automaticamente il processo per quel contatto.

Come puoi iniziare ad automatizzare i tuoi processi?

1. Decidi cosa vuoi automatizzare

Individua le attività più dispendiose in termini di tempo che esegui manualmente e che possono essere automatizzate, come impostare una proprietà specifica di un contatto, inviare messaggi personalizzati in un momento preciso o creare un gruppo di contatti che raccolga tutti i contatti che hanno raggiunto un punteggio specifico.

Ecco alcune idee per usare la marketing automation:

• Eseguire campagne drip per nutrire i tuoi lead
• Ricordare ai clienti il loro carrello abbandonato
• Gestire l’onboarding dei tuoi nuovi partner, utenti e membri
• Inviare sequenze post-acquisto su prodotti correlati o promemoria di “tempo di riassortimento”
• Insegnare ai clienti come utilizzare il loro nuovo prodotto o servizio
• Includere processi automatizzati nelle tue campagne di marketing – dalla risposta ai moduli inviati all’invio di una serie di email per modellare l’esperienza dei tuoi prospect
• Organizzare i contatti in gruppi basati sulle loro azioni nelle diverse fasi del loro percorso cliente
• Eseguire campagne legate a periodi specifici per offerte stagionali
• Ordinare i contatti nel database in base alle loro proprietà e alle azioni passate

2. Crea il processo

Ci sono due modi per creare un nuovo processo: da zero o utilizzando un modello esistente. Creare il processo da zero ti offre una tela bianca. Usare un modello ti dà un punto di partenza e può velocizzare notevolmente il tuo lavoro.

I modelli di marketing automation possono contenere processi efficaci ai quali i tuoi clienti hanno risposto meglio. Usando le note, puoi descrivere lo scopo del processo ai membri del tuo team e ricordare loro quali passaggi devono modificare quando utilizzano questo modello.

3. Imposta le condizioni di trigger

In Kentico Xperience, quasi tutto può diventare un trigger da usare per avviare il processo di marketing automation. Quando imposti il trigger, specifica per quali contatti o segmenti di contatti il processo dovrebbe essere eseguito utilizzando il generatore di condizioni macro integrato.

Le due situazioni più comuni che attivano un processo sono:

1. Un contatto esegue un’attività
   • Può trattarsi di qualsiasi attività sul tuo sito, come visitare una pagina specifica o inviare un modulo online, oppure fuori dal sito, come aprire un’email di marketing. Ecco come puoi impostare il trigger:
     
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2. Compare un momento specifico nel tempo
   • Che si tratti del “periodo dell’anno” per lanciare una campagna per prodotti stagionali, del momento per pulire il tuo database contatti, o di un particolare momento nel percorso dei tuoi contatti che li qualifichi come lead solidi. Identifica quel momento nel tempo e mantieni i tuoi clienti coinvolti! Ecco come impostare un trigger basato sul tempo:
     
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4. Costruisci il flusso del processo

I processi di marketing automation sono semplici da costruire. Trascina e rilascia i passaggi o le azioni del flusso sulla board e regola le loro proprietà. Dai un’occhiata a come aggiungere un’email di marketing da un feed email esistente:

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Con il passaggio Wait, puoi impostare quando il processo continuerà. Ad esempio, puoi far attendere il processo per una settimana e poi proseguire il mercoledì successivo.

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5. Abilita il processo

Prima di avviare il processo, collega tutti i passaggi tra loro nell’ordine corretto. Poi clicca sul pulsante Enable. 


Dopo aver abilitato il processo, Kentico Xperience si occupa del resto e avvia il processo per qualsiasi contatto che soddisfi le condizioni specificate nel trigger.

6. Analizza e ottimizza le performance del tuo processo

L’applicazione Marketing automation raccoglie tutti i dati di performance in un unico posto: tutti i report delle email, quali contatti stanno seguendo il processo e da dove provengono. Puoi trovare tutti i dettagli sui contatti per cui il processo è in esecuzione nella scheda Contacts. Analizza i dati e ottimizza i tuoi processi per offrire la migliore esperienza ai clienti.

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Prova a creare un processo da un template per te stesso

Inviamo a ogni contatto che compie gli anni oggi un codice sconto usando un nuovo processo basato sul template Send birthday messages.

Aggiungi una data di compleanno a un contatto

Per prima cosa, prepariamo un contatto a cui inviare il messaggio di compleanno.

1. Vai all’applicazione Contact management
2. Cerca il contatto Monica King (monica.king@localhost.local) nella lista e clicca su View (👁️) per aprire il contatto
3. Nella scheda Profile del contatto, verifica se il campo Birthday date corrisponde alla data odierna
4. In caso contrario, clicca sul pulsante Edit per modificare le proprietà del contatto Monica King
   • Nel campo Birthday, clicca sul pulsante Today per impostare la data odierna
   • Salva le modifiche

Crea il nuovo processo

1. Passa all’applicazione Marketing automation
2. Crea un New process:
   • Usa il template Send birthday message
3. Nella scheda Design del processo:
   • Clicca sul passo Send birthday email with coupon per modificare i suoi parametri:
     1. Seleziona l’Email feed Marketing engagement email
     2. Seleziona l’Email Happy Birthday email with coupon
     3. Clicca Apply per salvare le modifiche
   • Clicca sul passo Add to birthday success group per modificare i suoi parametri:
     1. Seleziona il Contact group Birthday success group
     2. Clicca Apply per salvare le modifiche
   • Clicca sul pulsante Enable per attivare il processo

E questo è tutto! Hai appena creato un nuovo processo, impostato il suo flusso e abilitato il processo. Cosa significa? Quando c’è un contatto che soddisfa le condizioni del trigger, Kentico Xperience avvierà il processo.

Vediamo il processo in azione. Il sito demo Dancing Goat è impostato per valutare i trigger di compleanno una volta al giorno tramite un scheduled task. Per testare il processo, puoi eseguire il task manualmente dall’applicazione Scheduled tasks:

1. Passa all’applicazione Scheduled tasks e vai alla scheda System tasks
2. Clicca sul pulsante Execute (➡️) per il task Automation time-based trigger ‘Contact has birthday’ per controllare nel database contatti eventuali nuovi contatti che soddisfano le condizioni di avvio

Visualizza i contatti nel processo

Kentico Xperience Marketing automation ti fornisce dei report sui contatti per i quali il processo è in esecuzione. Vediamo come fare.

1. Passa all’applicazione Marketing automation e Edit (👁️) del tuo processo appena creato
   • Cerca il processo con il nome “Send birthday message”. (Puoi sempre cambiare il nome del tuo processo nella scheda General)
2. Passa alla scheda Contacts
   • Vedrai quali contatti sono nel processo. Dovresti anche vedere il contatto di cui hai aggiornato la data di compleanno

Conclusione

Hai imparato i diversi modi in cui Kentico Xperience ti aiuta a raccogliere i dati dei clienti e a segmentare il tuo pubblico in gruppi di contatti. Approfondisci altre opzioni di segmentazione, la privacy dei dati e altri scenari di marketing digitale nel nostro corso di formazione per editor e marketer, oppure continua con il tutorial per utenti business o editor.