Gestione dei dati dei clienti

Kentico Xperience ti permette di raccogliere dati sui tuoi visitatori e clienti, trasformarli in insight utili e creare esperienze personalizzate su tutti i diversi canali di marketing. La piattaforma include un set di strumenti completamente integrati per sfruttare al meglio i dati dei clienti: puoi inviare newsletter e email di marketing personalizzate, individualizzare l’esperienza dei visitatori sul sito web oppure automatizzare i processi, il tutto restando conforme alle normative sulla protezione dei dati.

Dati dei clienti in Kentico Xperience

Kentico Xperience raccoglie informazioni sulle attività svolte sul sito web sia dai visitatori anonimi sia da quelli registrati o iscritti.

Puoi monitorare i risultati delle campagne, analizzare il comportamento dei clienti e identificare i potenziali acquirenti. Utilizzando gli strumenti integrati, oppure integrando soluzioni di Intelligenza Artificiale (AI) o Machine Learning (ML) di terze parti, puoi segmentare i tuoi contatti in gruppi. Con i gruppi di contatti puoi poi ottimizzare qualsiasi contenuto sul sito web o nelle email, trasformandolo in messaggi altamente rilevanti e in grado di entrare in sintonia con i tuoi clienti.

La funzionalità di Data protection in Kentico Xperience ti aiuta a mantenerti conforme alle normative sulla protezione dei dati in tutte le attività di marketing.

In generale, non è necessario integrare altri strumenti per inviare email o ottimizzare i contenuti tramite test. Ecco alcune idee su cosa puoi fare con i dati raccolti, utilizzando le funzionalità disponibili out-of-the-box:

• Adattare i contenuti del sito in base alle preferenze dei clienti e aumentare il loro coinvolgimento
• Inviare messaggi personalizzati e pertinenti in base agli acquisti effettuati dai clienti
• Attivare processi automatizzati per qualificare i prospect come lead
• Raccomandare contenuti e prodotti rilevanti grazie all’integrazione con soluzioni AI/ML
• Ricordare ai contatti il loro carrello abbandonato
• Segmentare il pubblico per offrire i contenuti più rilevanti
• Organizzare i clienti in base alle personas a cui corrispondono di più
• E molto altro ancora

Come funzionano i dati dei clienti in Kentico Xperience

I visitatori del sito web vengono riconosciuti come contatti e puoi gestirli all’interno dell’applicazione Contact management.

Dal momento in cui i visitatori accettano il tracciamento sul sito, il sistema inizia a raccogliere informazioni su di loro e sulle loro attività all’interno del loro profilo contatto. I profili contatto ti forniscono una panoramica completa dei customer journey, includendo nomi, email, indirizzi, ricerche, ordini, acquisti e molto altro.

I contatti vengono identificati principalmente tramite l’indirizzo email. Kentico Xperience cerca sempre di associare e registrare tutte le attività svolte da un determinato contatto, anche quando questo utilizza dispositivi diversi (ad esempio aprendo un’email dal proprio smartphone).

Inoltre, Kentico Xperience ti consente di integrare altri strumenti, come il tuo CRM, trasformandolo in un vero e proprio hub clienti per tutte le tue attività di marketing.

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Prova a tracciare un contatto da solo

1. Apri l’applicazione Contact management in una finestra e il sito web in una finestra in incognito
2. Nella finestra in incognito, fai clic sul pulsante I agree nel banner di consenso per accettare il tracciamento
3. Fai clic sulla scheda Contacts per aggiornare l’elenco dei contatti nell’applicazione Contact management
4. Nell’elenco dei contatti, fai clic sull’intestazione della colonna Created per riordinare i contatti esistenti dal più recente al meno recente
   • Puoi vedere il nuovo contatto che il sistema ha creato. Il nome del nuovo contatto è Anonymous - (timestamp)
5. Fai clic sul pulsante View (👁️) accanto al contatto per aprire il profilo del contatto e passa alla scheda Activities
6. Esegui alcune attività nella finestra in incognito per il tuo contatto. Ecco alcuni esempi: visita Articles, visita l’articolo Coffee Beverages Explained, la pagina Cafés, invia un form, ad es. sulla pagina Contact, ecc
7. Passa alla finestra in cui hai l’interfaccia di amministrazione e fai clic sulla scheda Activities per aggiornare i dati
   • Ora puoi vedere quali attività Kentico Xperience ha tracciato
8. Passa alla scheda Profile del contatto e verifica che il tuo contatto non sia più anonimo

Segmentazione dei contatti

Qualunque cosa tu apprenda sui contatti, dai loro dati, preferenze di contenuto o diverse attività, puoi usarla ulteriormente per modellare l’esperienza dei tuoi clienti. Ci sono diversi ambiti in cui puoi applicare ciò che sai sui tuoi contatti, ad esempio sul tuo sito web, nei processi di automazione o nei messaggi email.

Puoi utilizzare funzionalità integrate, come i Contact groups, per creare segmenti specifici e migliorare l’esperienza del cliente rivolgendoti a questi gruppi. L’applicazione Scoring ti aiuta a individuare lead promettenti. E l’applicazione Personas ti aiuterà a modellare l’esperienza del cliente attorno ai tuoi avatar dei clienti.

Diamo un’occhiata a come creare i gruppi di contatti.

Come funzionano i gruppi di contatti

I gruppi di contatti ti aiutano a creare dinamicamente segmenti basati su attributi psicografici o comportamentali dei tuoi contatti, come età, genere, interessi, comportamento d’acquisto o fase del ciclo di vita.

L’applicazione Contact groups organizza i contatti esistenti. Un singolo contatto può essere membro di un numero qualsiasi di gruppi di contatti.

Puoi creare i tuoi gruppi di contatti manualmente oppure usare condizioni integrate per popolare i gruppi in modo dinamico. Nel secondo caso, Kentico Xperience valuta i contatti sul sito e nel database e aggiunge automaticamente ogni contatto che soddisfa le condizioni specificate al gruppo.

Ecco alcuni esempi di gruppi in cui puoi organizzare i tuoi contatti:

• Contatti interessati a prodotti specifici
• Contatti che hanno inviato determinati moduli sul tuo sito
• Contatti da targettizzare in campagne stagionali
• Contatti che sono venuti nel tuo negozio
• Contatti che condividono le stesse caratteristiche, ad esempio della stessa fascia d’età
• Contatti con un livello simile di predisposizione all’acquisto
• E molti altri

Creare un gruppo di contatti

Puoi creare tutti i gruppi di contatti che desideri.

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Specificare le condizioni del gruppo di contatti

Kentico Xperience include un designer di condizioni basato su macro già integrato e molte regole predefinite. Puoi combinare queste regole per definire condizioni precise. Ti aiuteranno a suddividere il tuo pubblico in segmenti altamente rilevanti e a garantire che i tuoi messaggi abbiano un impatto significativo. Se le regole predefinite non corrispondono ai tuoi casi d’uso, chiedi ai tuoi sviluppatori di crearne di personalizzate.

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Prova tu stesso

Includiamo tutti coloro che hanno inviato il modulo Coffee sample list in un gruppo di contatti.

1. Passa all’applicazione Contact groups e modifica (✏️) il gruppo di contatti Prospective clients
2. Seleziona la casella Condition-based contact group
3. Clicca il pulsante Edit accanto al campo Macro condition
4. Nella finestra di dialogo Edit macro condition, cerca la macro chiamata Contact has submitted specified form in the last X days e fai doppio clic su di essa per aggiungerla al macro condition designer
5. Nel macro condition designer, clicca sul parametro select form e specifica Coffee sample list dal menu a tendina
6. Clicca il pulsante Save & Close nella finestra Edit macro condition
7. Nel gruppo di contatti, clicca il pulsante Save
8. Clicca il pulsante Rebuild contact group
   • Kentico Xperience filtra il database dei contatti e aggiunge ogni contatto che soddisfa la condizione al gruppo

Ogni volta che un contatto soddisfa la condizione, Kentico Xperience lo includerà nel gruppo. Come puoi testarlo?

1. Apri il tuo sito in una finestra in incognito e clicca il pulsante I agree per consentire il tracciamento
2. Naviga alla pagina Coffee samples (https://yourwebsitedomain/coffee-samples) e invia il modulo in fondo alla pagina
3. Nell’applicazione Contact groups, apri il gruppo di contatti Prospective clients
4. Passa alla scheda Contacts e usa i filtri sopra la lista dei contatti per controllare il contatto che hai testato

Conclusione

Hai imparato i diversi modi in cui Kentico Xperience ti aiuta a raccogliere i dati dei clienti e a segmentare il tuo pubblico in gruppi di contatti. Approfondisci altre opzioni di segmentazione, la privacy dei dati e altri scenari di marketing digitale nel nostro corso di formazione per editor e marketer, oppure continua con il tutorial per utenti business o editor.