Aggiunta di passaggi di attesa ai processi di automazione

I passaggi di tipo Attesa consentono di sospendere i processi di automazione per un intervallo di tempo specificato. Quando i contatti arrivano in un passaggio di attesa (Wait), il processo rimane inattivo fino alla scadenza del tempo previsto. Una volta trascorso il tempo di attesa, il processo sposta automaticamente il contatto al passaggio successivo.

Durante l’attesa, gli utenti designati possono spostare manualmente i contatti in avanti.

Ad esempio, puoi utilizzare i passaggi di attesa per:

• Aggiungere un ritardo tra i messaggi automatici che il processo invia ai contatti
• Verificare periodicamente se il contatto soddisfa una condizione, creando un ciclo che include un passaggio di attesa

Per aggiungere un passaggio di attesa al processo:

1. Posiziona il passaggio Wait sulla griglia
2. Collega il passaggio di attesa a un passaggio precedente, integrandolo nel flusso del processo
3. Modifica il passaggio facendo clic su di esso nella griglia del designer
   • Il designer apre un pannello che mostra i dettagli della configurazione del passaggio
4. In Wait settings, specifica quando desideri che il processo passi al passaggio successivo:
   • Specific interval – imposta la durata dell’intervallo di attesa. Il tempo inizia a decorrere quando un contatto entra nel passaggio di attesa. Ogni istanza del processo ha un proprio timer separato
   • Specific day – imposta la data esatta (e facoltativamente l’orario) in cui desideri che il processo passi al passaggio successivo. Si applica a tutte le istanze del processo
5. Fai clic su Apply